Ticketmaster, el gigante de venta de entradas online, ha generado controversia al imponer una cláusula que niega reembolsos en caso de inasistencia de artistas en festivales. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en México ha exigido una rectificación en 48 horas. Los usuarios que compran abonos para los festivales Flow Fest y Arre se encontraron con términos que indican que no habrá reembolso si algún artista no se presenta. Esta cláusula ha desatado críticas en redes sociales, donde se teme que los festivales puedan anunciar artistas para vender entradas y luego no cumplir.
Profeco ha intervenido, analizando los términos y condiciones de Ticketmaster. La entidad ha declarado que la cláusula podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Profeco exige que Ticketmaster suspenda esta cláusula y reembolse a los consumidores si no se cumple con lo prometido, incluyendo una compensación del 20% del coste de la entrada. La única excepción sería en casos de fuerza mayor, como enfermedad o accidentes.
Ticketmaster ha estado envuelto en diversas polémicas, incluyendo una reciente filtración de datos y problemas con la reventa de entradas. En México, Profeco ha ganado batallas legales contra la plataforma, obligándola a reembolsar a usuarios afectados por cancelaciones unilaterales. La solución propuesta por Ticketmaster incluye la implementación de entradas digitales y la venta a través de redes sociales como TikTok.
Imagen: YouTube, Matthias Matthies
