En 2023, Santander y BBVA implementaron un total de 481 despidos disciplinarios, destacando su compromiso con la integridad y el cumplimiento ético. Estas acciones fueron resultado directo de las comunicaciones, quejas y denuncias recibidas a través de sus canales internos, demostrando la efectividad de estos sistemas en todas sus geografías de operación.
Santander resaltó por su transparencia, reportando 3.611 comunicaciones, de las cuales 63,4% estaban relacionadas con el incumplimiento del código de conducta, abarcando desde acoso laboral hasta prevención de blanqueo de capitales. Un 30,2% se debió a problemas de recursos humanos, principalmente por conflictos interpersonales y falta de liderazgo. Además, se tomaron medidas disciplinarias en 655 casos, resultando en 366 despidos, mostrando una mejora respecto al año anterior.
Por otro lado, BBVA recibió 2.061 quejas en el mismo periodo, un incremento del 29% respecto a 2022, gracias a las labores de sensibilización sobre su canal de denuncias. La mayor parte de las quejas se centraron en relaciones laborales y discriminación o acoso, con un total de 1.546 denuncias tramitadas. De estas, 38,4% condujeron a medidas disciplinarias, incluyendo 115 despidos.
Ambas entidades destacan por su enfoque proactivo en la gestión de la conducta ética y el cumplimiento normativo, reforzando la importancia de los canales de denuncia internos como herramientas clave para mantener un ambiente laboral justo y respetuoso.
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