El ministro de Derechos Sociales y Consumo, Pablo Bustinduy, aprobó la Ley de Servicios de Atención a la Clientela en el Consejo de Ministros. La norma garantizará un derecho básico: recibir una atención de calidad, personalizada y accesible. Obligará a las empresas a atender las llamadas de sus clientes en menos de tres minutos y a garantizar que el 95% de las llamadas sean atendidas en ese plazo. Además, reforzará el derecho a una atención personalizada y establecerá un plazo máximo de 15 días para resolver una reclamación. La ley busca implementar estándares de calidad obligatorios y proteger a los consumidores vulnerables.
Imagen: Isabel B. Permuy
