El papel del ‘community manager’ ha evolucionado considerablemente en los últimos años, convirtiéndose en un punto fundamental para generar un sentimiento de comunidad entre los consumidores de las marcas. Este profesional se encarga de transmitir la voz de la marca y está cada vez más involucrado en la estrategia y no solo en la ejecución. En sus inicios, se limitaba a la gestión de comunidad, pero ahora también se encarga de la publicación de contenidos en diferentes formatos y plataformas. Los ‘community managers’ deben estar al tanto de las novedades y adaptarse rápidamente a los cambios en las redes sociales. Además, deben saber gestionar crisis en tiempo real, ya que un desliz o una mala publicación puede afectar la reputación de una marca. Para desempeñar su trabajo, necesitan habilidades como empatía, creatividad, paciencia y capacidad de adaptación. La evolución de esta profesión ha llevado a que los ‘community managers’ sean parte de la estrategia de comunicación de las organizaciones, participando en la definición de objetivos y la planificación de campañas. La demanda de estos profesionales ha ido creciendo en los últimos años, especialmente durante la pandemia. En cuanto al futuro de esta profesión, se espera que los ‘community managers’ estén atentos a las nuevas funciones y redes sociales que van surgiendo, así como al uso que cada generación hace de ellas. También se espera que la tecnología continúe desempeñando un papel importante en la automatización de tareas rutinarias, permitiendo a los profesionales concentrarse en estrategias más avanzadas y en la interacción humana significativa. La ética en el manejo de datos y la privacidad del usuario también serán aspectos críticos en el futuro.
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