La fintech sueca Klarna despidió a 700 empleados en junio de 2022, pero ahora afirma que ha cubierto esas bajas con un chatbot de IA. Según la empresa, el chatbot de IA gestiona dos terceras partes de todos los chats con los clientes, realizando el trabajo de 700 agentes a tiempo completo. Klarna ha apostado por la IA desde hace un año, colaborando con OpenAI para desarrollar un plugin para ChatGPT. El chatbot de IA no solo ayuda a los clientes a elegir productos, sino que también se encarga de gestionar reembolsos, cancelaciones y disputas en los procesos de compra. Aunque Klarna asegura que los usuarios pueden contactar con un agente humano si lo desean, la empresa defiende que la IA haga mucho trabajo. El CEO de Klarna confía en la IA para reemplazar puestos de trabajo y crear compañías más eficientes. Además, el chatbot de IA habla 35 idiomas, está disponible en 23 mercados y trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se espera que Klarna salga a bolsa este año y la empresa confía en que la IA genere expectación y logre una buena valoración en el mercado.
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