El Gobierno español ha anunciado que modificará la ley que obliga a los ciudadanos a contar con una cita previa para realizar trámites con la Administración Pública. El objetivo es simplificar las vías digitales de acceso y el lenguaje administrativo. Según datos del CIS, casi tres de cada cuatro ciudadanos españoles han utilizado vías telemáticas para hacer consultas con la administración en los últimos 12 meses. El Gobierno considera que es su obligación garantizar que la vía telemática sea segura y rápida, complementaria y no sustitutiva de los canales tradicionales. Además, se realizará una reforma del portal de la Administración para organizarlo por hechos vitales y se incluirán pilotos de prestación de servicios de atención ciudadana alimentados con inteligencia artificial. También se creará una unidad operativa para dar respuesta a crisis inesperadas. Por otro lado, el Gobierno cambiará la tasa de reposición de empleados públicos de la Administración General del Estado para 2025, debido a que el 60% de la plantilla se jubilará en los próximos 10 años y el número de efectivos es inferior al de antes de la crisis financiera de 2008.
Imagen: Jaime García
