Experiencia negativa en Airbnb: ¿Qué hacer ante acusaciones de daños?

El miedo a las estafas en alojamientos vacacionales es común. Muchas personas temen que su reserva no sea real o que el lugar no coincida con la descripción. Un caso reciente ilustra esta preocupación, donde una viajera se enfrenta a acusaciones de daños en un Airbnb.

El relato de Amy Peto

Amy Peto, tras disfrutar de unas vacaciones con amigas en una ciudad costera de Michigan, regresó a casa para descubrir una crítica negativa del anfitrión. Este la acusaba de causar daños significativos en la propiedad, incluyendo una factura de más de 18.000 dólares por reparaciones. La reseña del anfitrión describía a Peto y sus amigas como «huéspedes horribles».

Detalles de la acusación

La factura incluía costos por reparaciones de la bañera, fontanería, azulejos, una puerta de vidrio y pintura. Peto sospecha que el anfitrión intentaba aprovecharse de la situación, ya que la casa estaba a la venta por 1,5 millones de dólares. Esta sospecha añade un nivel de desconfianza hacia el proceso de alquiler.

La respuesta de Airbnb

Después de varios intentos de comunicación con el anfitrión, Peto decidió escalar el problema a Airbnb. Tras semanas de revisión, la plataforma cerró el caso sin cobrarle por los daños. Sin embargo, el anfitrión mantuvo su estatus de Superhost, lo que generó más frustración en Peto. Ella expresó que esta experiencia le ha dejado una cicatriz y no planea volver a utilizar Airbnb.

Conclusiones y recomendaciones

Airbnb afirmó que el anfitrión presentó evidencia para respaldar sus acusaciones, pero no encontraron pruebas de fraude. Además, la plataforma se negó a eliminar la crítica negativa en el perfil de Peto. Este caso resalta la importancia de investigar y leer reseñas antes de reservar un alojamiento. También sugiere que los viajeros deben estar preparados para enfrentar situaciones complicadas y conocer sus derechos como huéspedes.

Imagen: Foto de Oberon Copeland @veryinformed.com en Unsplash