Renfe ha dado un gran paso hacia la inclusión y la atención al cliente con la implementación de las terminales Ares en sus estaciones. Este innovador sistema, avalado por la Confederación Española de Familias de Personas Sordas-Fiapas, está diseñado para mejorar la experiencia de todos los usuarios, especialmente para aquellos con discapacidad auditiva. Gracias a los bucles magnéticos integrados, las terminales Ares ofrecen una comunicación clara y sin ruido ambiental para personas sordas que usan audífonos o implantes auditivos.
Con una interfaz táctil y fácil de usar, los usuarios pueden acceder a un servicio de atención remota en tiempo real, conectándose con agentes en un centro de contacto. Este sistema no solo facilita la compra de billetes y la atención personalizada sino que también ha sido equipado con etiquetado en braille, reforzando el compromiso de Renfe con la accesibilidad.
Desde su lanzamiento en mayo de 2023, las terminales Ares han realizado más de 20.000 operaciones de venta y 114.000 de atención al cliente, demostrando su eficacia y aceptación. Estas máquinas se están instalando progresivamente en las estaciones de la ‘España vaciada’, asegurando que la tecnología y la inclusión lleguen a todos los rincones del país.
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